Dalam banyak pasukan, terdapat satu cara penyusunan yang lazim: sesiapa yang berprestasi baik dan berkemampuan tinggi, tolak mereka ke hadapan. Pimpin projek, jumpa pelanggan, buat pembentangan, tanggung sasaran. Nampak munasabah — letakkan orang yang paling mampu di posisi paling penting.
Tetapi kesan sebenar sering kali tidak seperti yang dijangka. Ada orang yang selepas ditolak ke barisan hadapan, malah bekerja dengan susah payah. Bukan kerana kemampuan tidak cukup, tetapi kerana struktur mereka lebih sesuai untuk kedudukan yang lain.
Diagnosis struktur
Bukan semua orang berkemampuan tinggi sesuai berdiri di hadapan
Orang jenis barisan hadapan mempunyai beberapa ciri struktur: mereka boleh memulakan dengan cepat apabila menghadapi persekitaran baru, cenderung untuk bertindak proaktif di bawah tekanan, mahir membina rentak, mewujudkan suasana, dan mendorong kemajuan. Arah pemacu mereka adalah ke luar — menjalin hubungan ke luar, mendorong ke hadapan, mengembangkan.
Orang jenis pengawal kualiti berbeza. Ciri struktur mereka: selepas menerima maklumat, mereka cenderung untuk menilai dahulu sebelum bertindak, mahir mengesan masalah, mengawal risiko, dan mengekalkan kualiti. Arah pemacu mereka lebih ke dalam — menyelaras ke dalam, menstabilkan ke dalam, mengawal ke dalam.
Kedua-dua jenis orang ini mungkin tidak berbeza dari segi kemampuan, tetapi kedudukan di mana mereka paling boleh memberikan nilai adalah sangat berbeza.
Kos meletakkan di tempat yang salah lebih besar daripada yang anda sangka
Apabila seorang pengawal kualiti ditolak ke barisan hadapan, bukan dia tidak mampu, tetapi ia sangat memenatkan. Kerana setiap kali berinteraksi dengan pihak luar, dia beroperasi dengan cara yang tidak begitu semula jadi baginya. Dalam jangka pendek dia boleh bertahan, tetapi dalam jangka panjang dia akan keletihan, hilang pertimbangan, malah mula melakukan kesilapan yang biasanya dia tidak akan lakukan.
Sebaliknya, apabila seorang barisan hadapan ditempatkan untuk mengawal kualiti dan menyemak proses, dia juga akan rasa tertekan. Daya pendorongnya adalah untuk mara ke hadapan, anda minta dia berhenti dan semak berulang kali, dia mampu, tetapi semakin lama semakin hilang motivasi, akhirnya sama ada buat separuh hati, atau terus pergi.
Inilah sebabnya ada pasukan yang nampak setiap orang tidak teruk, tetapi kecekapan keseluruhan tidak meningkat — bukan masalah orang, tetapi masalah kedudukan.
Penyusunan melihat posisi fungsi, bukan prestasi luaran
Banyak pasukan menyusun kakitangan berdasarkan prestasi lepas, kekananan, atau "siapa yang lebih proaktif." Tetapi proaktif di permukaan tidak semestinya bermaksud dia sesuai di barisan hadapan. Ada orang proaktif kerana memang mahir mendorong, ada yang proaktif hanya kerana rasa tanggungjawab yang kuat dan segan untuk menolak.
Penyusunan yang benar-benar berkesan bukan melihat siapa yang berprestasi baik, tetapi struktur setiap orang — apa arah pemacu mereka, bagaimana mereka bertindak balas di bawah tekanan, di mana posisi fungsi mereka yang paling semula jadi.
Sebuah pasukan memerlukan sekurang-kurangnya tiga posisi fungsi: barisan hadapan, pengawal kualiti, dan penghubung. Barisan hadapan memerlukan orang yang boleh memulakan dengan cepat dan mendorong ke luar. Pengawal kualiti memerlukan orang yang boleh menstabilkan rentak dan mengesan masalah. Penghubung memerlukan orang yang boleh menyambungkan dua hujung dan menterjemahkan maklumat. Setiap posisi penting, tetapi bukan setiap orang sesuai untuk setiap posisi.
Letakkan betul, kecekapan akan datang tanpa perlu dipaksa
Apabila anda meletakkan seseorang yang secara semula jadi sesuai mengawal kualiti di posisi pengawal, dia tidak perlu diingatkan "anda perlu perhatikan butiran" — memang itu yang dia buat. Apabila anda meletakkan seseorang yang secara semula jadi sesuai di barisan hadapan di posisi luaran, dia tidak perlu dilatih "anda perlu lebih proaktif" — dia memang proaktif.
Banyak pasukan menghabiskan masa yang banyak untuk latihan, motivasi, dan pembetulan, padahal punca sebenar mungkin bukan masalah sikap, tetapi masalah penyusunan struktur. Meletakkan orang di tempat yang betul jauh lebih berkesan daripada mengubah tingkah laku mereka.
Kalau pasukan anda sedang mengalami keadaan "semua orang berusaha keras, tetapi secara keseluruhan masih tidak lancar," mungkin bukan perlu menambah orang atau latihan lagi, tetapi lihat dahulu: siapa yang berada di kedudukan yang bukan miliknya?